优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用

【摘 要】目的：探讨优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果。方法：选取我院消毒供应中心20名工作人员作为研究对象，纳入时间为2016年1月至2017年12月。科室内于2017年1月开始实施优质护理，包括创新工作理念、专业技能培训、落实规章制度、实行弹性排班，比较护理前后的器械操作合格率和工作质量考核得分。结果：护理后，器械包装、清洗、灭菌装载合格率为100%、98.3%、99.2%，高于护理前的96.7%、95.0%、95.8%；工作人员质量考核得分明显高于護理前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：医院消毒供应中心实施优质护理具有积极意义，能显著提高工作质量，值得推广。

【关键词】消毒供应中心；优质护理；合格率；工作质量

消毒供应中心是医院感染管理的重点科室之一，主要负责可复用诊疗器械、器具和物品的回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查与保养、包装、灭菌、储存和发放，以及一次性使用无菌物品的发放工作。消毒供应工作的开展，虽然不会直接影响临床诊疗过程，但和医疗服务水平、患者生命安全密切相关，如何提高工作质量，成为从业人员的关注要点[1]。基于此，本文对我院消毒供应中心进行研究，探讨了优质护理的应用效果，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 以我院消毒供应中心20名工作人员为研究对象，时间段为2016年1月至2017年12月。包括男性5例（25%），女性15例（75%）；年龄位于22-59岁，平均（40.8±6.7）岁；学历：本科2名、大专3名、中专4名、高中及以下11名；职称：副主任护师1名、主管护师3名、护师5名、高级技师1名、技术人员10名。

1.2 方法 我院消毒供应中心于2017年1月开始实施优质护理，措施如下：（1）创新工作理念。消毒供应中心定期组织工作人员，学习服务和礼仪技巧，认识到消毒供应工作的重要性，日常工作中采用文明的言行举止，凸显出以人为本的原则。此外，工作人员要学会换位思考，从细节入手完善服务工作，建设热心、耐心、细心、尽心的科室文化。（2）专业技能培训。增强团队凝聚力，针对工作人员进行技能培训，划分出消毒人员、护理人员、技术人员，制定相应的培训方案和目标。具体到培训内容，以新知识、新技术、新业务为主，在消毒隔离、器械清洗、个人防护等方面，均能实现规范化操作。（3）规范处理流程。器械设备的处理，严格按照十大流程执行，分别是回收→分类→清洗→消毒→干燥→检查保养→包装→灭菌→储存→发放。以手工清洗为例，首先将器械置于流动水下冲刷，初步去除污染物；其次利用清洁剂浸泡刷洗，浸泡时间一般控制在2分钟；再次使用流动水冲洗，使用热水漂洗；最后利用纯化水或蒸馏水冲洗。值得注意的是，清洗水温以15-30摄氏度为宜；管腔类器械使用高压水枪冲洗；清洗用具和清洗池要每天清洁消毒。（4）实行弹性排班。日常工作中，消毒供应中心实行弹性排班制，每天根据手术台次进行工作人员调整。对于技术人员，鼓励提前上岗，对器械物品进行清洗，为手术实施做好准备；对于消毒人员，应该合理安排灭菌时间，确保手术器械回收的准确性；对于护理人员，应该根据患者的作息规划调整护理时间，不要影响饮食或休息，满足手术科室的护理需求。

1.3 观察指标 （1）分别在实施优质护理前、后，选取240件器械，比较包装、清洗、灭菌装载操作合格率。（2）采用自制试卷对工作人员进行工作质量考核，内容包括专业知识、操作技能、规范要求等[2]，满分均为100分，得分越高代表工作质量越高。

1.4 统计学方法 利用SPSS18.0软件进行数据处理，合格率属于计数资料，用（n，%）表示、x2检验；考核得分属于计量资料，用（x±s）表示、t检验。P<0.05，代表有统计学意义。

2 结果

2.1 器械操作合格率比较 实施优质护理后，器械包装、清洗、灭菌装载合格率均高于实施前，差异明显有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2工作质量考核得分比较 实施优质护理后，工作人员质量考核得分明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

消毒供应中心是医院感染管理的重点科室之一，不仅是医疗器械的供应站，也是各类污染的聚集点。该科室没有直接参与临床治疗和护理，但服务质量会影响患者的疗效和预后。以往研究显示[3]，消毒供应中心的工作质量差，会增加患者手术安全和感染风险，因此加强消毒供应中心管理工作具有重要意义。

本次研究中，以我院消毒供应中心的20名工作人员为例，优质护理的实施，包括创新工作理念、专业技能培训、落实规章制度、实行弹性排班等内容。其中，创新工作理念是基础，能为优质护理的开展创造有利条件；专业技能培训是关键，旨在提高工作人员的技能水平；落实规章制度，能保证各项操作的规范化、合理性，减少外界因素的影响；实行弹性排班，能对人力资源进行优化配置，既改善服务质量、又减轻工作量[4]。文中研究结果显示，实行优质护理后，器械包装、清洗、灭菌装载合格率均明显提高，工作人员质量考核得分明显提高，差异有统计学意义，和蔡海燕的研究结果相近[5]。

综上，医院消毒供应中心实施优质护理具有积极意义，能显著提高工作质量，值得推广。

参考文献

[1] 刘芳，陈盈.全程优质护理在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2018，（10）：1211-1213.

[2] 余红，陈定凤.优质护理提升消毒供应中心工作质量[J].大家健康（下旬版），2016，（4）：278-278.

[3] 程群，官龙建.PDCA循环管理在消毒供应中心优质护理中的应用[J].检验医学与临床，2017，（2）：305-307.

[4] 曾秋华，左疆萍.消毒供应中心开展优质护理服务的效果探讨[J].基层医学论坛，2017，（33）：4704-4705.

[5] 蔡海燕.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果观察[J].保健文汇，2018，（3）：250.