摘 要：政府服务创新是提高政务服务水平的重要途径，也是契合当前时代背景的一种全新服务模式。本文对互联网+服务模式下运用互联网思维探索政务服务模式过程中遇到的问题以及对策进行分析和探讨，旨在提高政务服务水平。
关键词：互联网+ 政务服务 问题 对策
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-000-01
引言
在互联网+时代，新媒体的广泛应用，为人们的相互交流和沟通提供了新的渠道与平台，人们在生活中、工作、学习过程中都喜欢使用新媒体，喜欢使用互联网思维来思考问题。在政务管理过程中，互联网思维的应用，为政务管理模式创新提供了很大的支持。在互联网+背景下，应该要积极加强对政务管理模式的创新，借助新媒体、互联网开展政务服务，提高各种政务的处理水平，为百姓切实解决各种民生问题，促进社会和谐稳定发展。当前互联网+政务模式的开展还面临着较多问题，比如有的工作人员没有改变传统的思维模式，互联网+政务开展过程中的安全隐患问题经常出现。对此，要积极加强相关问题的解决，对互联网+政务模式的创新和实践。
一、“互联网+”时代
“互联网+”指的是互联网与各个传统行业的融合发展，但其实并不是简单的将互联网与传统行业相加起来，而是利用信息技术、计算机技术、互联网平台，与传统行业进行深度融合，从而创新发展起来的一种网络生态环境。当前“互联网+”已经成为信息技术时代的热门词汇，在“互联网+”时代背景下，各个行业的发展理念和发展模式都发生了很大的改变。对于政务管理而言，新媒体技术、计算机技术的应用变得越来越广泛，尤其是对于各种政务工作的处理，具有十分重要的意义，通过互联网理念、新媒体技术、计算机技术，可以实现政务工作的高效处理。
二、运用互联网思维开展政务管理创新的途径
1.互联网+政务开展遇到的问题
大数据时代背景下，互联网正在深刻地改变政府的治理模式和服务方式，对政府公共服务体制和制度进行创新，是政府管理过程中必须要开展的一项重要任务。互联网+时代发展过程中，政府要立足职能转变，强化互联网思维，并且对政务服务模式进行创新，从群众最关心的民生事件着手，攻克群众“办事难”困境。当前互联网+政务开展过程中还面临着一些问题，例如工作人员对互联网+政务的认识不到位，由于互联网+政务采用全新的服务模式，借助新媒体、互联网技术、计算机技术等各种先进的技术平台，与传统的服务模式完全不同，有的工作人员自身的信息技术水平不高，对这种新型的服务模式认识不到位，因此导致互联网+政务开展受到阻碍。另外，开展互联网+政务，必须要建立功能完善的政府网上办事平台，当前有的地方政府的网络办事平台功能不完善，影响群众体验，在开展互联网+政务的时候面临的技术性问题较多。
2.互联网+政务开展模式分析
2.1加强对互联网思维的融入。互联网思维的融入是互联网+政务开展的重要基础，在互联网思维中，互动性是一个重要的内容，互动是要真正让不同的人在同一个环境中进行交流、沟通，产生思维上的碰撞，从而引导人们的思想层次不断提升。在新的政务工作模式中，也可以加强对这种互动性思维的应用，注重员工之间以及员工和领导之间的互动性的培养，这种互动可以促进政务工作的创新，提高政务工作人员对群众进行服务的水平。
2.2全面梳理政府权力。在互联网+政务模式中，政府的服务是建立在政府的基本权力和义务基础之上的，政府究竟有多少权力，是政府开展政务工作的基础。在摸清政府的权力家底基础上，才可以建立网上办事大厅，对网上办事平台的功能进行细化，提高群众的体验水平。例如赣州市严格按照“法无授权不可为、法定职责必须为”的要求，坚持对政府的权力进行明确，在权力清单之外不能有额外的权力，将权力事项细化到最小颗粒单元，梳理出行政许可、申请类行政确认、行政备案、行政验收、行政年审等权力事项，并且将这些权力事件进驻网上办事平台，让群众在办事过程中更加便利，也能更好地服务群众和企业。
2.3统一固化运行流程。为了促进互联网+政务梳理开展，在网上办事大厅建设过程中，应该要对网络办事大厅中的每一个办事项的办事流程、规章制度等进行明确，制定出清晰、准确的流程图，全面公开每一个待办事项的法定依据、实施对象、申报材料、办理流程、收费依据等项目，让群众能够对不同的事项一目了然，明确自己要准确的资料，在网上申请办事、查看进度流程，提高办事效率。
2.4有效整合数据资源。互联网+时代的一个显著特征就是大数据资源，大数据资源的整合与共享是互联网+政务开展的基础。传统的政务工作中，信息孤岛现象还比较严重，各个部门之间的信息数据无法实现互联互通，极大地影响了政府的办事效率和办事职能。为了打破不同部门之间的信息壁垒，互联网+政务模式下要加强各个部门之间的沟通与协作，整合公安、工商、民政等部门之间的数据信息，借助大数据技术实现数据的整合、分析，并且将信息数据用于各个部门的政务工作管理过程中，提高群众办事效率。
2.5建立技术支撑体系。互联网+政务必须要有技术支撑，为了进一步提高技术水平，为互联网+政务开展提供良好的网络服务，必须要积极加强对技术支撑体系的完善，为网上办事大厅的建设运行提供技术保障。在技术支撑体系建设过程中，主要包括几个方面：第一，要建立标准规范体系，对互联网+政务开展过程中的网络服务平台进行设计，制定统一的标准规范，让各个部门在开展互联网+政务的时候都能按照统一的标准建设网络办事大厅，实现统一化、规范化，也便于群众在网上申报各种业务。第二，要建立基础数据库。数据库建设是网上政务开展的基础，网络政务建设过程中数据库主要包括人口数据库群、企业数据库群和电子证照库群三个，要对数据库的资料进行完善，并且整合各个职能部门的信息数据资源。第三，要建立技术支撑服务平台，主要包括数据交换平台、信息资源服务平台、用户管理平台，提高互联网+政务的处理水平。
结语
综上所述，随着互联网时代的快速发展，互联网+政务模式不断兴起，互联网+政务建设过程中，必须要从意识改变、技术支撑等方面着手，不断提高政府公务服务水平。
参考文献
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